Parduotuvės atsisako savitarnos kasų dėl vagysčių, klaidų ir abejotinos naudos taupant laiką

Mažmeninės prekybos ir technologijų sektoriai jau seniai reklamuoja savitarnaus atsiskaitymo kasas kaip būdą pagreitinti sandorius ir sumažinti darbo sąnaudas, tačiau jų populiarumas, atrodo, mažėja. Daugelio metų duomenys rodo, kad ši technologija didina nuostolius ir iš tikrųjų nelabai sutaupo laiko.

Remiantis metine mažmeninės prekybos sektoriaus ataskaita, tik apie trečdalis apklaustų mažmenininkų šiais metais planuoja investuoti į savitarnaus atsiskaitymo technologiją – tai žymiai mažiau nei 2025 m. Nors savitarnos kasos visada keldavo nepasitenkinimą kai kuriems klientams, didieji mažmenininkai tik neseniai atsisakė šios technologijos arba bent jau sulėtino jos diegimą.

Iš 340 mažmeninės prekybos operatorių, apklaustų 2026 m. „Voice of the Retail Industry Survey“ tyrime, tik 36 % teigia, kad planuoja investuoti į savitarnos kasas – tai septyniais procentiniais punktais mažiau nei praėjusiais metais. Savitarnos kasos buvo mažiausiai populiari technologija ir vienintelė, kurios susidomėjimas, palyginti su praėjusiais metais, sumažėjo. Kitos investicijos, pavyzdžiui, automatizuotos sąskaitos faktūros, elektroninės lentynų etiketės ir apskaitos programinė įranga, sudomino mažiausiai 40 % apklaustų mažmenininkų. Ankstesni duomenys apie savitarną kasą rodo, kodėl taip yra: ji iš esmės nepateisino lūkesčių ir galbūt atskleidė, kodėl mažmeninėje prekyboje vis dar reikalingi apmokyti kasininkai.

Daugelis tikriausiai mano, kad savitarnos kasos sutaupo laiko, palyginti su kasininko aptarnavimo linija, tačiau gali būti atvirkščiai. Netrukus po to, kai ši praktika buvo pradėta taikyti 1980-ųjų pabaigoje, „Kroger“ grupės viceprezidentas Donaldas F. Dufekas laikraščiui „The Oklahoman“ sakė, kad savitarnos kasos pirkėjams iš tikrųjų užtrunka ilgiau, tačiau pirkėjai mano, kad procesas yra greitesnis, nes prekes nuskaito patys.

Palyginti su patyrusiais darbuotojais, klientai paprastai nuskaito prekes lėčiau ir dažniau daro klaidų, todėl stabdo eiles. Daugelis pirkėjų tikriausiai taip pat gali papasakoti istorijų apie tai, kaip aparatai netinkamai nuskaito prekes. 2021 m. atlikta apklausa parodė, kad daugiau nei du trečdaliai pirkėjų yra susidūrę su problemomis savitarnos kasose. Ši technologija taip pat didina mažmenininkų nuostolius dėl vagysčių – tiek atsitiktinių, tiek tyčinių.

Dėl šių ir kitų problemų mažmenininkai vis dar privalo samdyti darbuotojus, kurie stebėtų ir padėtų pirkėjams savitarnos kasose. Pastaraisiais metais „Walmart“, „Costco“ ir „Kroger“ padidino darbuotojų dalyvavimą savitarnos kasose. Tuo tarpu „Dollar General“ 2024 m. pašalino savitarnos kasas iš 12 000 parduotuvių. Maždaug tuo pačiu metu „Target“ apribojo savitarnos kasų naudojimą iki 10 prekių ar mažiau, nes jos yra naudingiausios klientams, perkančioms nedidelį prekių skaičių.

„Amazon“ taip pat garsiai bandė sumažinti mažmeninės prekybos darbo jėgos poreikį, kol galiausiai pakeitė kursą. 2022 m. bendrovė atidarė maisto prekių parduotuves be kasininkų ir kasų eilių, tačiau po dvejų metų atsisakė šios idėjos, pripažinusi, kad tiesiog perkėlė darbą nuotoliniams kasininkams Indijoje.