Vartotojai skundžiasi, kad po paskutinio atnaujino, kuris įvyko per Kalėdas, visa informacija buvusi jų Nexus S telefonuose buvo ištrinta. Tiesa, SIM kortelėse buvę duomenys nedingo. Atnaujinimas turėjo atanujinti Android operacinės sistemos versiją iki 2.3.1 versijos.

Pasak šaltinių, iš kart po atnaujinimo buvo ištrinti elektroniniai laiškai, nuotraukos, programos buvusios telefone. Tai reiškia, kad vartotojai prarado pinigus, sumokėtus už programas.

Tačiau yra vartotojų kuriems atnaujinimas pavyko puikiai, duomenys liko telefone. Tačiau kol kas nerekomenduojama atnaujinti savo Nexus S, kol nebus išsiaiškinta, dėl kieno kaltės visi duomenys buvo ištrinti.